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打造1小时服务圈,央视点赞苏宁物流升级消费体验
2019-06-17 17:34   牛华网      我要评论()
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曾经,一个包裹从下单到送货,最快也要3天时间。

随后,隔日达、次日达、当日达、半日达,相继出现。

如今,手机下单,等待半个小时,足以。

618对于电商企业与物流企业来说,无异于一场期中考。日前,央视消费主张栏目应景推出了618特别节目,对电商新潮流进行了一轮盘点。其中,从下单到收货,17分钟完成交付的苏宁样本,成为了物流升级的典型代表。

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17分钟完成交付,前置仓将配送时效提升8小时

“我下单时候想的是,半个小时能送过来就不错了。但是我没想到,会提前20分钟就送过来。”家住北京市丰台区东铁营的消费者王女士在“闪收”到自己在线上下单的产品后直呼“超乎想象”。

王女士的这单到底是如何流转的?央视镜头还原了全过程。

王女士通过苏宁小店APP下单,购买了常温产品和冷冻产品,属于典型的“复合包裹”。订单到了东铁营苏宁小店,而这家小店正是一家前置仓,覆盖周围3公里内的20个社区、8个门店。

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首先经手王女士包裹的是前置仓内名叫冉凭仑的拣货员。冉凭仑通过手机的微仓系统,点击拣货功能,把王女士这单待领取的订单点入,找到商品对应的货架,通过核对二维码、扫描二维码,完成拣货。从接到订单到拣货完成,用时4分钟。

完成备货、打包,冉凭仑将商品放在快递交接区。2分钟后,苏宁秒达配送员于明师赶到前置仓取货。10分钟后,于明师到达消费者楼下,在电话通知消费者后,上楼完成了配送。从消费者下单到送达,全程用时共计17分钟。

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事实上,这并不是于明师的最快记录。于明师每天能完成20-30个秒达订单,从前置仓取货到送达消费者手中,平均送货时间在10分钟左右,最快则只需5分钟。于明师坦言,“秒单配送单和普通配送单最大的区别就是要求时效。”

那么秒单配送时效和普通单配送时效相比,到底相差了多少?北京苏宁物流有限公司总经理胡潘算了一笔账。以北京为例,消费者下单后,物品会从六环外的大仓发货。设置前置仓后,消费者下单物流就会从距他最近的前置仓发货。

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胡潘进一步举例到:“如果说消费者的需求是在刘家窑,从大仓出货是25公里,按照半日达速度来讲,给客户的履约时间要7-8个小时,上午买下午送也要5-6个小时。现在苏宁的前置仓布到了消费者楼下,离顾客最远的距离也不会超过3公里,客户有即时需求的时候,苏宁能够保证在半个小时来快速响应顾客需求。消费者收货的时间可能就比以前提高了7个小时甚至8个小时。”

正如央视所说,如果说大仓发货是拼单、拼车、到点发货,那秒单订单就是一趟专列,消费者只要有需求,随时都能发货。

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打造1小时服务圈,做最有温度的交付

在胡潘看来,前置仓能够提高配送时效的根本原因,是从配送模式上做出了改变。

生鲜品类对于物流配送的要求很高,为了让消费者享受到更快、更保鲜的配送服务,苏宁把消费者高频次购买的商品在苏宁小店进行前置,形成灵活的、高效的小仓库。仓库位置前置,借助数据预测和深度运营,提升社区服务的精准性和即时性。

苏宁前置仓主要服务对象为线下的苏宁小店、苏鲜生,每一个前置仓能辐射周边10-15家苏宁小店,提供快速补货,减少门店库存压力。同时,前置仓也和苏宁小店形成了“APP+前置仓”的即时响应模式,苏宁小店3公里范围内的线上订单,可直接由前置仓完成存储、加工、拣选发货、即时配送等配套功能。用户手机下单,商品最快30分钟就能送货上门。

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目前,经过苏宁大数据以及周边消费者画像,全国苏宁小店前置仓在售商品以生鲜为重点类目,涵盖了日配、食品、非食、鲜食等品类共计近2000个SKU。

618期间,苏宁物流全国布局的前置仓将突破100+。预计到今年底,苏宁物流会在全国布局1100家前置仓。

胡潘表示,苏宁希望通过前置仓的概念,不断提高配送速度,更好满足消费者需求,也希望在更大范围内前置仓,给更多消费者带来更好的消费体验。“我们在一二线城市已经完成了布局,未来我们会下沉到三线甚至农村市场去,让农村市场的消费者享受和城里一样的服务。”

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当然,在前置仓与消费者之间起到重要串联作用的,还有苏宁秒达配送人员。苏宁秒达是苏宁物流在去年推出的即时配送产品,为3公里社区生活提供30分钟达、1小时达等多种极速配送服务以及预约时间精准送达的定时达服务,以保障消费者体验到有品质的3公里社区生活圈服务。

此外,618期间,苏宁“1小时服务圈”正式上线,社区智慧零售服务内涵也得到进一步延伸。主打快递代收代寄、家电维修清洗两大核心业务的“生活帮”正式入驻苏宁小店。苏宁物流搭建的社区服务网络核心开始呈现出三大价值点:专注社区生活即时服务、打造“在身边的快递站”、家电难题一键响应。

随着1小时服务圈的出现,可以说,苏宁物流真正将有温度的交付推到了消费者的身边。以更高效率、更好体验为消费者提供商品和服务,智慧零售时代里苏宁这一始终如一的追求,在物流领域可谓体现得淋漓尽致。

投稿:news@play-skill.com

关键词: 苏宁

责任编辑:新闻中心

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